Paulo Guilherme Pilotti Duarte
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Resumo Profissional
Especialista em Redação Técnica com ampla experiência em ambientes globais, liderando estratégia, criação e otimização de documentação técnica e comunicação interna para públicos técnicos. Expertise comprovada na produção de documentação centrada no usuário, playbooks, newsletters e conteúdos educacionais, apoiando o desenvolvimento rápido de plataformas e promovendo engajamento por meio de iniciativas criativas e estratégicas. Fluente em inglês, com experiência avançada em colaboração com equipes multidisciplinares e multiculturais.
Habilidades e Ferramentas
- Documentação Técnica: Desenvolvimento de documentos técnicos, playbooks, guias do usuário e materiais educacionais para equipes técnicas e comunidades internas, utilizando melhores práticas de design de conteúdo e UX Writing.
- Comunicação Interna: Criação e entrega de newsletters internas, atualizações de documentação e materiais de jornada do usuário via Microsoft Teams, Confluence, Notion e GitBook.
- Brand Book & Tom de Voz: Definição e padronização do tom e voz da documentação, em colaboração com equipes de design para garantir alinhamento com identidade visual.
- Estratégia de Conteúdo: Arquitetura de programas sistemáticos de documentação e onboarding, apoiando jornadas de aprendizado e compartilhamento de conhecimento em equipes globais e remotas.
- Engajamento & Comunidade: Promoção de iniciativas de engajamento para comunidades internas, contribuindo para programas de Champions, eventos internos e fluxos automatizados de onboarding.
- Análise & Feedback: Aplicação de métodos qualitativos e quantitativos de feedback, incluindo CSAT e métricas de chamados de suporte, para melhoria contínua da documentação e satisfação do usuário.
- Metodologias Ágeis: Participação ativa em processos Scrum e Kanban, integrando documentação a pipelines CI/CD e ciclos de desenvolvimento ágil.
- Ferramentas: Microsoft Teams, Confluence, Notion, GitBook, Docusaurus, Markdown, MS Office Suite, Jira, SharePoint, Bitbucket, GitHub.
Experiência Profissional
Technical Writing Specialist
senhasegura | Remoto | Jun 2023 – Presente
- Liderança em estratégia e arquitetura de documentação para produtos PAM e DevOps, produzindo guias, playbooks e materiais educacionais focados no usuário técnico.
- Implementação de fluxos de documentação como código em GitBook e Docusaurus, apoiando equipes globais e multifuncionais.
- Entrega de comunicações internas via newsletters, guias de onboarding e conteúdos orientados a eventos, contribuindo para o engajamento e crescimento da comunidade de usuários.
- Colaboração com equipes de design e produto para padronizar tom de voz, identidade visual e padrões internos de documentação.
- Aplicação de análise de CSAT e dados de feedback para melhorias contínuas de conteúdo, reduzindo chamados de suporte em 35%.
Technical Writer
Azion | Remoto | Jul 2022 – Mai 2023
- Estruturação e implementação de documentação para plataformas de Edge Computing e Serverless, alinhando com estratégia global de conteúdo e práticas ágeis.
- Produção de conteúdo técnico multilíngue, playbooks e materiais de onboarding, apoiando jornadas do usuário e gestão de conhecimento interna.
- Desenvolvimento de frameworks de UX Writing, padronizando linguagem da documentação e colaborando com design para consistência de tom e estilo visual.
- Redução de chamados de suporte em 30% por meio de documentação otimizada e iniciativas de comunicação direcionadas.
Freelance Translator
Remoto | Set 2011 – Jul 2022
- Entrega de conteúdo técnico e educacional para clientes como Universidade Barça, Kensington e Amazon Games, utilizando ferramentas avançadas de tradução (CAT) e colaboração com equipes globais.
Educação
- Bacharelado em Letras - Inglês, UFRGS (2016)
- Fundamentos de Estatística, R Software e Machine Learning, USP
Projetos
- docs-cli-toolkit: Ferramentas que utilizam IA para analisar a qualidade e cobertura de documentação técnica.
- Verbalize: Editor de texto Markdown que auxilia na escrita, permite customização de regras, gera relatórios de qualidade e exporta documentação em Markdown.
- text-tools: Ferramentas de tradução e geração de análises para documentos técnicos.
Idiomas
- Inglês: Avançado/Fluente